Second Level Support im Bereich IT-Operations (M/W/D)

Düsseldorf und Remote

Vollzeit

Festanstellung

Was diesen Job so besonders macht?

OXG treibt den flächendeckenden Glasfaserausbau in Deutschland voran. Unsere IT-Systeme bilden dabei das Fundament für Planung, Bereitstellung und Betrieb unseres Glasfasernetzes. Zur Verstärkung unseres Bereichs IT Operations suchen wir einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) für den Second Level Support unserer Operation Support Systeme (OSS) und Business Support Systeme (BSS).

In dieser Position bist Du verantwortlich für die Analyse und Behebung komplexer Störungen, unterstützt den stabilen Betrieb unserer geschäftskritischen Anwendungen und arbeitest eng mit internen Fachbereichen sowie externen Softwarepartnern zusammen.

Deine Aufgaben:

Bearbeitung und Analyse von Incidents sowie Service Requests im Second-Level-Support
Durchführung fundierter Fehleranalysen und nachhaltige Behebung von Störungen in OSS- und BSS-Anwendungen
Unterstützung des First-Level-Supports bei Eskalationen und komplexen technischen Fragestellungen
Analyse von Datenbankinhalten und Auswertung von Logdateien zur Identifikation von Fehlerursachen
Enge Zusammenarbeit mit internen Entwicklungsteams sowie externen Softwareherstellern zur Fehlerbehebung
Durchführung von Funktionstests nach Fehlerbehebungen sowie im Rahmen von Releases
Dokumentation von Lösungen und Pflege der Wissensdatenbank
Mitwirkung an der kontinuierlichen Optimierung von Betriebs- und Supportprozessen
Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service Levels (SLAs)

Wann passt Du zu uns?

Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, Telekommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation
Idealerweise Kenntnisse in AWS Cloud, PostgreSQL, SQL sowie Java-Grundkenntnisse zur Unterstützung bei Fehleranalysen und dem Verständnis technischer Zusammenhänge
Von Vorteil sind zudem Erfahrungen mit Ticketing-Systemen wie ServiceNow, Jira oder vergleichbaren Tools sowie Kenntnisse im IT-Service-Management nach ITIL

Klingt spannend? Dann schau, wie es weiter geht....

Wir sind offen, zuverlässig und innovativ. Du auch? Dann bewirb Dich jetzt!

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About us

Die OXG Glasfaser GmbH ist ein Joint Venture zweier starker Partner, die zu 50% von Vodafone Deutschland und zu 50% von Altice gehalten werden.

Wir bauen und betreiben den schnellsten Open Access für Glasfaser in Deutschland. Diese Partnerschaft baut auf dem bedeutenden Netzwerk der nächsten Generation von Vodafone mit der industriellen Expertise und den bewährten Fähigkeiten von Altice im Bereich Fibre-to-the-Home auf, die es uns ermöglichen, noch mehr Kunden in Deutschland Gigabit-Konnektivität bereitzustellen. Gemeinsam werden wir über einen Zeitraum von 6 Jahren bis zu 7 Millionen Haushalte in Deutschland mit Fiber-to-the-Home (FTTH) ausstatten.

Unser vereintes Fachwissen macht uns zum zuverlässigsten Partner für Internetbetreiber, wenn es darum geht, Privathaushalten und Unternehmen Konnektivitätsdienste anzubieten.