- Du übernimmst als Business Analyst Kundenaktivierung FTTH die Gesamtverantwortung für strategische und operative Business-Analysen im Bereich Customer Operations.
- Du konzipierst, entwickelst und implementierst Business-Analysen für Anwendungen in den Bereichen Customer Fulfillment, Customer Service und Customer Experience. Ziel ist es Effizienz zu steigern, zu digitalisieren , Kosten zu senken und Savings zu realisieren.
- Du definierst, spezifizierst und verantwortest die Umsetzung von Reportings & Datenanalysen über geeignete Dashboards.
- Du stimmst die Anforderungen an Business-Analysen und Dashboards mit den Serviceeinheiten und der IT ab.
- Du gestaltest basierend auf den Business-Analysen effiziente Ende-to-End Prozesse (Fulfillment, Order-to-Activate, Service-Prozesse) und implementierst Lösungen zur Prozessoptimierung und Automatisierung.
- Du fertigst SWOT-, Potential- und Gap-Analysen identifizierst Erfolgsfaktoren und leitest zukunftweisender Ausrichtungen für das Leistungsportfolio ab.
Business Analyst Kundenaktivierung FTTH (m/w/d)
Düsseldorf und Remote, Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Düsseldorf...
Vollzeit
Festanstellung
Was diesen Job so besonders macht?
Wann passt Du zu uns?
- Du hast ein abgeschlossenes Hochschulstudium im Bereich Nachrichtentechnik, Kommunikationstechnik, Elektrotechnik, Wirtschaftsingenieurwesen, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation und bringst idealerweise erste Berufserfahrung im Projektmanagement von komplexen Projekten mit.
- Zusätzlich verfügst Du über mehrjährige Berufserfahrung als Business Analyst im Bereich Customer Operations.
- Als Teamplayer bist Du bei uns genau richtig: Du bist offen für Neues, übernimmst gerne Verantwortung und arbeitest selbstständig sowie zielorientiert.
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
- Du kennst die Abläufe im Detail: Tiefgehende Prozesskenntnisse im Fiber Order Management/Fulfillment und im Service Management sowie fundierte Kenntnisse in Telekommunikationstechnik, FTTx-Technologie und Service-Plattformen bringst Du bereits mit.
- Analytisches, strategisches und konzeptionelles Denkvermögen zeichnet Dich aus. Du arbeitest mit einer klaren, strukturierten Methodenkompetenz und verbindest ein ausgeprägtes Kunden- und Qualitätsbewusstsein mit einer sorgfältigen Arbeitsweise und hohem Serviceanspruch.
- Du fühlst Dich in fachbereichsübergreifenden Umfeldern wohl, trittst dort sicher auf und überzeugst durch sehr gute Kommunikations- und Teamfähigkeit, ein offenes Mindset sowie die Fähigkeit, Dich schnell in neue Themen und Strukturen einzuarbeiten.
- Zudem kannst Du komplexe Sachverhalte verständlich darstellen und kommunizierst zielgruppengerecht, sowohl im Stakeholder-Management als auch im Austausch mit unseren Wholesale-Partnern.
Was kannst Du von uns erwarten?
- Flache Hierarchien mit Raum für Deine Ideen und konstruktives Feedback.
- Übernahme der Kosten für einen leistungsstarken Internetanschluss mit bis zu 50 € netto im Monat.
- Digitaler Essenszuschuss von bis zu 112,50 € netto im Monat, egal wo Du bist und isst.
- Flexible Arbeitszeiten und die Option, jederzeit innerhalb Deutschlands von zu Hause zu arbeiten und sogar bis zu 25 Tage im europäischen Ausland.
- Monatlicher Rabatt von 40 € auf Deine Mobilfunk- oder Festnetzrechnung durch unseren Partner Vodafone.
- 30 Tage Urlaub im Jahr, plus Heiligabend und Silvester und mit Xtra-Plus bis zu 10 Tage unbezahlten Urlaub on top.
- Zuschuss für Dein Bikeleasing über EURORAD für umweltfreundliches Pendeln und die Unterstützung Deiner Mitgliedschaft im Urban Sports Club und Kooperation mit awo lifebalance.
- 5 % zusätzlich zu Deinem Jahresgrundgehalt für Deine Altersvorsorge, mit der Freiheit, flexibel zu entscheiden, wie Du dieses Extra für Deine Zukunft einsetzen möchtest.
- 3-monatige Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall sowie Absicherung bei Invalidität und im Todesfall.
- Ein dynamisches Team freut sich auf Dich. #Indeed
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